Privacybeleid

Laatste versie: 31 oktober 2026

Premiummatten exploiteert deze winkel en deze website, met inbegrip van alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u als klant een persoonlijke winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Premiummatten is gebaseerd op Shopify, waardoor wij in staat zijn u de Diensten te leveren. In dit privacybeleid wordt beschreven hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken of delen wanneer u de website bezoekt of gebruikt, een aankoop of andere transactie doet met gebruikmaking van de Diensten of anderszins met ons communiceert. Indien er sprake is van strijdigheid tussen onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid, heeft dit privacybeleid voorrang met betrekking tot het verzamelen, verwerken en delen van uw persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door een van de Diensten te gebruiken en te openen, bevestigt u dat u dit privacybeleid hebt gelezen en dat u akkoord gaat met het verzamelen, gebruiken en delen van uw gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Welke persoonsgegevens verzamelen of verwerken wij?

Wanneer wij de term “persoonsgegevens” gebruiken, bedoelen wij informatie waarmee u of een andere persoon kan worden geïdentificeerd of die rechtstreeks met u in verband kan worden gebracht. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of zodanig is geanonimiseerd dat identificatie of herleiding tot uw persoon niet mogelijk is. Afhankelijk van hoe u de Diensten gebruikt, waar u woont en voor zover het toepasselijke recht dit toestaat of voorschrijft, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, met inbegrip van gevolgtrekkingen die uit deze persoonsgegevens worden afgeleid:

• Contactgegevens waaronder naam, postadres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële gegevens waaronder creditcard-, debetkaart- en financiële rekeningnummers, betaalkaartgegevens, gegevens van financiële rekeningen, transactiegegevens, betaalwijze, betalingsbevestiging en andere betalingsgegevens.
• Accountgegevens waaronder gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, configuraties en instellingen.
• Transactiegegevens waaronder de artikelen die u bekijkt, in de winkelwagen plaatst, op uw verlanglijst zet of koopt, retourneert, ruilt of annuleert, alsmede uw eerdere transacties.
• Communicatie met ons waaronder de informatie die u verstrekt wanneer u met ons communiceert, bijvoorbeeld wanneer u een vraag naar de klantenservice stuurt.
• Apparaatgegevens waaronder informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksgegevens waaronder informatie over uw interactie met de Diensten, ook over hoe en wanneer u de Diensten gebruikt of erin bladert.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van u Wij verzamelen de gegevens onder meer wanneer u een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of ons anderszins uw persoonsgegevens verstrekt.
• Automatisch via de Diensten Wij verzamelen de gegevens onder meer van uw apparaat of wanneer u onze producten of Diensten gebruikt of onze website bezoekt, alsook door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
• Van onze dienstverleners Wij verzamelen de gegevens onder meer wanneer wij dienstverleners opdracht geven bepaalde technologieën in te schakelen en wanneer zij uw persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken.
• Van onze partners en andere derden

Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Afhankelijk van hoe u met ons interageert of welke van de Diensten u gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Levering, aanpassing en verbetering van de Diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten te leveren. Dit omvat onder meer de uitvoering van onze overeenkomst met u, de verwerking van uw betalingen, de uitvoering van uw bestellingen, het opslaan van uw configuraties en van de artikelen waarin u geïnteresseerd bent, het versturen van meldingen met betrekking tot uw account, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het regelen van de verzending, het vergemakkelijken van retourzendingen en ruilingen, de mogelijkheid voor u om beoordelingen te plaatsen, en het creëren van een persoonlijke winkelervaring voor u, bijvoorbeeld door u producten aan te bevelen op basis van uw aankopen. Dit kan ook het gebruik van uw persoonsgegevens omvatten om de Diensten beter aan te passen en te verbeteren.
• Marketing en reclame. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing- en reclameberichten per e-mail, sms of post te versturen en om u online advertenties te tonen voor producten of diensten op de Diensten of op andere websites, onder meer op basis van artikelen die u eerder hebt gekocht of in uw winkelwagen hebt geplaatst, en andere activiteiten met betrekking tot de Diensten.
• Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te verifiëren, een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen maatregelen te nemen, de openbare veiligheid te beschermen en de veiligheid van onze Diensten te waarborgen. Als u ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor de bescherming van uw inloggegevens. Wij raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet aan anderen door te geven.
• Communicatie met u. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenservice en doeltreffende Diensten te bieden, tijdig op uw verzoeken te reageren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
• Juridische redenen. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om te voldoen aan het toepasselijke recht of om te reageren op rechtmatige procedurele stappen, waaronder verzoeken van rechtshandhavings- of toezichthoudende instanties, om civielrechtelijke onderzoeken, mogelijke of daadwerkelijke rechtsgeschillen of andere procedures op tegenspraak te onderzoeken of daaraan deel te nemen, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels te onderzoeken of de voorwaarden en beleidsregels te handhaven.

Hoe delen wij persoonsgegevens?

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens voor legitieme doeleinden in overeenstemming met dit privacybeleid met derden delen. Dergelijke omstandigheden kunnen het volgende omvatten:

• Met Shopify en met leveranciers en andere derden die namens ons diensten verlenen (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, fulfilment en verzending).
• Wij delen persoonsgegevens met zakelijke en marketingpartners die marketingdiensten voor u verlenen en u advertenties tonen. Wij gebruiken Shopify bijvoorbeeld om gepersonaliseerde advertenties met diensten van derden te ondersteunen, die gebaseerd zijn op uw onlineactiviteiten bij verschillende handelaren en websites. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van uw woonplaats hebt u mogelijk het recht om ons op te dragen geen informatie over u te delen om u gerichte advertenties en marketing te tonen op basis van uw onlineactiviteiten bij verschillende handelaren en websites.
• Wanneer u ons daarom verzoekt of anderszins uw toestemming geeft om bepaalde informatie met derden te delen, bijvoorbeeld om producten aan u te leveren, of wanneer u socialemediawidgets of login-integraties gebruikt.
• Wij delen persoonsgegevens met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze groep van ondernemingen.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden of beleidsregels te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, waarbij Shopify persoonsgegevens over uw toegang tot en uw gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om u de Diensten te leveren en deze te verbeteren. Gegevens die u via de Diensten verstrekt, worden doorgegeven aan Shopify en aan derden die zich mogelijk in andere landen bevinden dan het land waar u woont, om de Diensten voor u te leveren en te verbeteren. Om onze onderneming te beschermen, uit te breiden en te verbeteren, maken wij bovendien gebruik van bepaalde geavanceerde functies van Shopify die gegevens en informatie uit uw interacties met onze winkel, met andere handelaren en met Shopify omvatten. Om deze geavanceerde functies te leveren, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld over uw interacties met onze winkel, andere handelaren en Shopify. In deze omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, met inbegrip van het beantwoorden van uw verzoeken tot uitoefening van uw rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, vindt u in het Privacybeleid van Shopify voor consumenten . Afhankelijk van waar u woont, kunt u hier bepaalde rechten uitoefenen met betrekking tot uw hier vermelde persoonsgegevens Link naar het privacyportaal van Shopify.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar websites die geen gelieerde websites zijn of niet door ons worden beheerd, dient u het privacy- en beveiligingsbeleid en de overige voorwaarden van die websites te raadplegen. Wij bieden geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke websites, met inbegrip van de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze websites. Informatie die u op openbare of semi-openbare plaatsen verstrekt, waaronder informatie die u deelt op socialenetwerkplatforms van derden, kan ook worden ingezien door andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van deze platforms van derden, zonder beperkingen ten aanzien van het gebruik ervan door ons of door een derde. Het opnemen van dergelijke links door ons betekent niet dat wij de inhoud van deze platforms of hun eigenaren of exploitanten onderschrijven, tenzij dit uitdrukkelijk in de Diensten wordt vermeld.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in uw land nog niet meerderjarig zijn. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons opnemen om de verwijdering van deze gegevens te verzoeken. Op de datum van inwerkingtreding van dit privacybeleid hebben wij er geen kennis van dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals deze begrippen in het toepasselijke recht zijn gedefinieerd).

Beveiliging en bewaring van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en dat wij daarom geen “perfecte beveiliging” kunnen garanderen. Bovendien kan informatie die u ons stuurt tijdens de overdracht aan risico’s blootstaan. Wij raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken wanneer u gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons verzendt.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren. Daartoe behoort bijvoorbeeld de vraag of wij de gegevens nodig hebben om uw account te beheren, u Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen te beslechten of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels te handhaven.

Uw rechten en keuzemogelijkheden

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk enkele of alle van de hieronder vermelde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden, en in bepaalde gevallen kunnen wij uw verzoek weigeren voor zover de wet dit toestaat.

• Recht op toegang/inzage. U hebt mogelijk het recht om inzage te verzoeken in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Recht op gegevenswissing. U hebt mogelijk het recht om ons te verzoeken de persoonsgegevens die wij over u bewaren te wissen.
• Recht op rectificatie. U hebt mogelijk het recht om ons te verzoeken onjuiste persoonsgegevens die wij over u bewaren te rectificeren.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens. U hebt mogelijk het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en te verzoeken dat wij deze in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen aan een derde doorgeven.
• Beheer van communicatievoorkeuren. Wij kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen het ontvangen van deze e-mails door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails aan u is opgenomen. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of over bestellingen die u hebt geplaatst.

U kunt deze rechten uitoefenen wanneer dit in de Diensten als zodanig is aangegeven, of door via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons op te nemen. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, met inbegrip van de rechten met betrekking tot de door Shopify verwerkte gegevens, vindt u op https://privacy.shopify.com/en.

Aan het uitoefenen van deze rechten is voor u geen enkel nadeel verbonden. Voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan of vereist, moeten wij mogelijk uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoeken kunnen verwerken. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen die namens u verzoeken tot uitoefening van uw rechten indient. Voordat wij een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger aanvaarden, verlangen wij van deze vertegenwoordiger het bewijs dat u hem of haar hebt gemachtigd om namens u op te treden. Daarbij kan het nodig zijn dat u uw identiteit rechtstreeks tegenover ons bevestigt. Wij zullen uw verzoek binnen het kader van het toepasselijke recht spoedig beantwoorden.

Klachten

Als u klachten hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons op. Afhankelijk van waar u woont, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen onze beslissing door via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons op te nemen of door uw klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de Europese Economische Ruimte bestaat er een lijst van de bevoegde toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming. Als u deze lijst wilt raadplegen, kunt u dat hier doen.

Spraakassistent ‘Andrea’ (AI)

Op onze contactpagina kunt u desgewenst met Andrea praten, onze spraakassistent op basis van kunstmatige intelligentie. Zij wordt pas geladen wanneer u haar zelf start en akkoord gaat met de informatie over het gesprek.

Welke gegevens: de inhoud van het gesprek als tekst en de gegevens die u zelf verstrekt, zoals bestelnummer, postcode, naam of e-mailadres. Uw stem wordt in realtime verwerkt voor spraakherkenning, maar niet als audio-opname opgeslagen.

Doel en rechtsgrond: het beantwoorden van uw vraag, informatie over de status van uw bestelling en zending en, indien nodig, het doorsturen van uw vraag naar ons supportteam. Voor zover het om uw bestelling gaat, is de rechtsgrond artikel 6, lid 1, onder b AVG; voor het overige ons gerechtvaardigd belang bij een goed bereikbare klantenservice (artikel 6, lid 1, onder f AVG). Andrea geeft pas informatie over een bestelling als bestelnummer en postcode overeenkomen.

Ontvangers: de spraakassistent wordt in onze opdracht beheerd door ElevenLabs Inc. (VS). Om uw vraag aan uw bestelling te koppelen, gebruiken wij Netlify Inc. (VS) als hostingprovider. Gaat uw vraag naar ons team, dan maken wij in ons helpdesksysteem een ticket aan met een korte schriftelijke samenvatting, niet met het gesprek zelf.

Doorgifte naar de VS: ElevenLabs en Netlify zijn gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. De doorgifte is gebaseerd op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie van 10 juli 2023 (artikel 45 AVG).

Bewaartermijn: ElevenLabs bewaart de transcriptie van het gesprek 30 dagen en verwijdert deze daarna. De samenvatting in het ticket bewaren wij even lang als andere klantvragen.

Vrijwillig: u bent niet verplicht Andrea te gebruiken. U kunt ons altijd ook per e-mail of via het contactformulier bereiken.

Internationale doorgiften

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens mogelijk buiten het land waarin u woont doorgeven, opslaan en verwerken.

Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, baseren wij ons op erkende doorgiftemechanismen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige overeenkomsten die zijn uitgevaardigd door de bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, tenzij de gegevensdoorgifte plaatsvindt naar een land dat aantoonbaar een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven, of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij publiceren het herziene privacybeleid op deze website, passen de datum van de “Laatste versie” dienovereenkomstig aan en doen de kennisgeving die volgens het toepasselijke recht vereist is.

Contact

Als u vragen hebt over onze privacypraktijken of over dit privacybeleid, of als u een van de rechten wilt uitoefenen die u toekomen, neem dan contact met ons op: telefonisch via , per e-mail via support-nl@premiummatten.shop of per post via Handelswerk Limited, Unit 616, 6/F., Kam Teem Ind Building, 135 Connaught Rd West, Sai Ying Pun, Hong Kong Island, Speciale Administratieve Regio Hongkong. In de zin van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.