Eine Frage, drei Wege zu uns.
Schreib uns dein Anliegen, sprich mit unserer Assistentin oder sieh in den häufigen Fragen nach. Persönlich erreichst du uns Montag bis Samstag von 10 bis 17 Uhr.
Such dir aus, was dir schneller hilft.
Für den Sendungsstand geht es meist am schnellsten über die Assistentin — sie schaut direkt in deiner Bestellung nach. Alles, was jemand aus dem Team prüfen muss, schreibst du uns besser.
Nachricht schreiben
Beschreib dein Anliegen in ein paar Sätzen — mit Bestellnummer, wenn du sie zur Hand hast. Deine Nachricht landet direkt bei unserem Team, die Antwort kommt per E-Mail. Geht rund um die Uhr.
Mit Andrea sprechen
Andrea ist unsere KI-Assistentin. Sie nennt dir den aktuellen Sendungsstand, beantwortet Fragen zu Produkten und nimmt alles Übrige für unser Team auf. Halte Bestellnummer und Postleitzahl bereit.
Selbst nachsehen
Beim Einlegen hakt es? In den Einbauanleitungen steht jeder Schritt mit Bild — für Fußmatten, EVA-Matten und Sitzbezüge. Weiter unten findest du außerdem die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Storno, Widerruf und Retoure nehmen wir nur schriftlich entgegen. Andrea kann dein Anliegen aufnehmen, entscheiden kann sie darüber nicht — das macht immer ein Mensch. Am sichersten schreibst du uns dafür an hilfe@premiummatten.shop oder nutzt das Formular gleich hier drunter.
Erzähl uns, worum es geht.
Drei kurze Schritte, dann liegt dein Anliegen bei unserem Team. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail und darin die Nummer deines Vorgangs.
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Wir verwenden deine Angaben ausschließlich, um dein Anliegen zu bearbeiten. Näheres in unserer Datenschutzerklärung.
Lieber sprechen? Andrea hört zu.
Andrea schaut während des Gesprächs direkt in deiner Bestellung nach und nennt dir den Stand, den auch unser Team sieht. Was sie nicht beantworten kann, nimmt sie auf und gibt es weiter.
- Halte deine Bestellnummer bereit — Format PM und vier Ziffern, zum Beispiel PM1234. Dazu die Postleitzahl der Lieferadresse. Erst mit beidem darf Andrea dir Bestelldaten nennen.
- Das Gespräch wird nicht aufgezeichnet. Es entsteht kein Mitschnitt und kein Wortprotokoll — für unser Team wird nur eine kurze schriftliche Zusammenfassung deines Anliegens gespeichert.
- Storno, Widerruf und Rücksendung nimmt sie nur auf. Entscheiden tut darüber immer ein Mensch, und zwar schriftlich — damit du es später belegen kannst.
- Du brauchst ein Mikrofon und musst dem Browser den Zugriff einmal erlauben. Am Handy geht das genauso wie am Rechner.
Mit dem Klick lädst du die Assistentin und erlaubst deinem Browser den Zugriff auf das Mikrofon. Vorher wird nichts geladen und nichts aufgenommen.
Kommst du nicht weiter oder möchtest du lieber schreiben? Zum Formular oder direkt an hilfe@premiummatten.shop. Persönlich erreichst du uns Montag bis Samstag von 10 bis 17 Uhr.
Das werden wir am häufigsten gefragt.
Deine Nachricht kannst du rund um die Uhr abschicken — die Eingangsbestätigung mit deiner Vorgangsnummer kommt sofort. Bearbeitet werden die Anliegen von unserem Team Montag bis Samstag zwischen 10 und 17 Uhr, in der Reihenfolge, in der sie eingehen.
Am schnellsten geht es über Andrea: Sie sieht denselben Sendungsstand, den auch unser Team sieht, und nennt ihn dir sofort. Dafür braucht sie deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse — beides zusammen, damit niemand fremde Bestelldaten zu hören bekommt. Lieber schriftlich? Dann nutz das Formular.
Sie steht in deiner Bestellbestätigung per E-Mail und beginnt mit PM, gefolgt von vier Ziffern. Suche in deinem Postfach nach „Premiummatten“ — auch im Spam-Ordner. Findest du sie nicht, schreib uns über das Formular mit der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast; darüber finden wir die Bestellung.
Diese Fälle bearbeiten wir ausschließlich schriftlich — damit du und wir später belegen können, was wann vereinbart wurde. Schreib uns über das Formular oder an hilfe@premiummatten.shop. Andrea nimmt dein Anliegen zwar auf, entscheiden darf sie darüber nicht. Was im Einzelnen gilt, steht in unseren Rückerstattungsbestimmungen.
Sieh zuerst in die Einbauanleitungen — dort ist jeder Schritt bebildert, und die häufigsten Stolperstellen sind eigens erklärt. Hilft das nicht, schreib uns über das Formular. Ein Foto der eingelegten Matte hilft uns enorm: Damit sehen wir meist sofort, woran es hakt. Du kannst es einfach als Antwort auf unsere Eingangsbestätigung anhängen.
Nein. Andrea ist eine KI-Assistentin, also ein Computerprogramm. Sie sagt es zu Beginn jedes Gesprächs auch selbst. Möchtest du mit einem Menschen sprechen, sag im Gespräch „Mitarbeiter“ — dann nimmt sie deine Daten auf und jemand aus dem Team meldet sich bei dir.
Das Gespräch wird nicht aufgezeichnet. Es entsteht kein Mitschnitt und kein Wortprotokoll. Gespeichert wird nur eine kurze schriftliche Zusammenfassung deines Anliegens, damit unser Team weiß, worum es geht — genau wie bei einer E-Mail. Näheres in unserer Datenschutzerklärung.
Eine Telefon-Hotline haben wir nicht. Wenn du lieber sprichst als schreibst, ist Andrea der direkte Weg — sie läuft im Browser, du brauchst nur ein Mikrofon. Alles andere läuft schriftlich über das Formular oder hilfe@premiummatten.shop.
Nichts dabei, das weiterhilft?
Dann schreib uns einfach direkt. Am besten mit Bestellnummer, deinem Fahrzeugmodell und — wenn es ums Einlegen geht — einem Foto. Damit kommen wir meist ohne Rückfrage aus.
Erreichbar Montag bis Samstag, 10–17 Uhr