Eén vraag, drie manieren om ons te bereiken.
Schrijf ons je vraag, praat met onze assistent of kijk bij de veelgestelde vragen. Persoonlijk bereik je ons maandag t/m zaterdag van 10 tot 17 uur.
Kies wat jou het snelst helpt.
Voor de verzendstatus is de assistent meestal het snelst — ze kijkt direct in je bestelling. Alles wat iemand van het team moet controleren, kun je ons beter schrijven.
Bericht schrijven
Beschrijf je vraag in een paar zinnen — met bestelnummer, als je dat bij de hand hebt. Je bericht komt direct bij ons team terecht, het antwoord komt per e-mail. Kan de klok rond.
Met Andrea praten
Andrea is onze AI-assistent. Ze vertelt je de actuele verzendstatus, beantwoordt vragen over producten en noteert al het andere voor ons team. Houd je bestelnummer en postcode bij de hand.
Zelf nakijken
Lukt het inleggen niet? In de montagehandleidingen staat elke stap met afbeelding — voor automatten, EVA-matten en stoelhoezen. Verderop vind je bovendien de vragen die we het vaakst krijgen.
Annulering, herroeping en retour nemen we alleen schriftelijk aan. Andrea kan je vraag noteren, maar kan er niet over beslissen — dat doet altijd een mens. Het veiligst schrijf je ons daarvoor op support-nl@premiummatten.shop of gebruik je het formulier hieronder.
Vertel ons waar het om gaat.
Drie korte stappen, dan ligt je vraag bij ons team. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail met daarin het nummer van je dossier.
0 / 4000
We gebruiken je gegevens uitsluitend om je vraag te behandelen. Meer daarover in onze privacyverklaring.
Liever praten? Andrea luistert.
Andrea kijkt tijdens het gesprek direct in je bestelling en vertelt je de status die ook ons team ziet. Wat ze niet kan beantwoorden, noteert ze en geeft ze door.
- Houd je bestelnummer bij de hand — formaat PM en vier cijfers, bijvoorbeeld PM1234. Plus de postcode van het bezorgadres. Pas met allebei mag Andrea je bestelgegevens noemen.
- Je stem wordt niet opgenomen. Het gesprek wordt als tekst verwerkt en door onze dienstverlener ElevenLabs 30 dagen bewaard, daarna verwijderd. Ons team ontvangt alleen een korte schriftelijke samenvatting van je vraag.
- Annulering, herroeping en retour noteert ze alleen. Daarover beslist altijd een mens, en wel schriftelijk — zodat je het later kunt aantonen.
- Je hebt een microfoon nodig en moet de browser eenmalig toegang geven. Op je telefoon werkt dat net zo als op de computer.
Met deze klik laad je de assistent en geef je je browser toegang tot de microfoon. Daarvoor wordt niets geladen en niets opgenomen.
Kom je er niet uit of schrijf je liever? Naar het formulier of direct naar support-nl@premiummatten.shop. Persoonlijk bereik je ons maandag t/m zaterdag van 10 tot 17 uur.
Dit wordt ons het vaakst gevraagd.
Je bericht kun je de klok rond versturen — de ontvangstbevestiging met je dossiernummer komt meteen. De vragen worden door ons team behandeld van maandag t/m zaterdag tussen 10 en 17 uur, in de volgorde waarin ze binnenkomen.
Het snelst gaat het via Andrea: ze ziet dezelfde verzendstatus als ons team en vertelt je die meteen. Daarvoor heeft ze je bestelnummer en de postcode van het bezorgadres nodig — allebei samen, zodat niemand de bestelgegevens van een ander te horen krijgt. Liever schriftelijk? Gebruik dan het formulier.
Het staat in de orderbevestiging die je per e-mail hebt gekregen en begint met PM, gevolgd door vier cijfers. Zoek in je mailbox naar “Premiummatten” — ook in de spammap. Vind je het niet, schrijf ons dan via het formulier met het e-mailadres waarmee je hebt besteld; daarmee vinden we je bestelling.
Deze gevallen behandelen we uitsluitend schriftelijk — zodat jij en wij later kunnen aantonen wat wanneer is afgesproken. Schrijf ons via het formulier of op support-nl@premiummatten.shop. Andrea noteert je vraag wel, maar mag er niet over beslissen. Wat er precies geldt, staat in ons retourbeleid.
Kijk eerst in de montagehandleidingen — daar staat elke stap met afbeeldingen, en de meest voorkomende struikelpunten worden apart uitgelegd. Helpt dat niet, schrijf ons dan via het formulier. Een foto van de ingelegde mat helpt ons enorm: daarmee zien we meestal meteen waar het misgaat. Je kunt die gewoon als antwoord op onze ontvangstbevestiging meesturen.
Nee. Andrea is een AI-assistent, dus een computerprogramma. Dat zegt ze ook zelf aan het begin van elk gesprek. Wil je met een mens praten, zeg dan in het gesprek “Medewerker” — dan noteert ze je gegevens en neemt iemand van het team contact met je op.
Je stem wordt niet opgenomen: er is geen geluidsopname. Het gesprek wordt als tekst verwerkt en door onze dienstverlener ElevenLabs 30 dagen bewaard, daarna automatisch verwijderd. Ons team ontvangt alleen een korte schriftelijke samenvatting van je vraag — net als bij een e-mail. Meer daarover in onze privacyverklaring.
Een telefonische hotline hebben we niet. Praat je liever dan dat je schrijft, dan is Andrea de directe weg — ze werkt in de browser, je hebt alleen een microfoon nodig. Al het andere gaat schriftelijk via het formulier of support-nl@premiummatten.shop.
Niets gevonden wat je verder helpt?
Schrijf ons dan gewoon direct. Het liefst met bestelnummer, je automodel en — als het om het inleggen gaat — een foto. Daarmee hoeven we meestal niets na te vragen.
Bereikbaar maandag t/m zaterdag, 10–17 uur