Información sobre el desistimiento & derecho de desistimiento

premiummatten.shop  |  Versión: octubre de 2026

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por e-mail). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución de los bienes

Deberá usted devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, a la siguiente dirección:

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Conserve el justificante de envío (con número de seguimiento) como prueba.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados de forma individual. Nuestras alfombrillas de coche, alfombrillas de maletero y fundas de asiento se cortan y cosen una a una según los datos del vehículo y del equipamiento que usted indica. Al tratarse de bienes claramente personalizados según sus necesidades, conforme al § 312g apdo. 2 n.º 1 BGB (Código Civil alemán) no existe derecho legal de desistimiento. La producción comienza inmediatamente después de recibir el pago.

Anulación, rescisión y problemas de entrega

Anulación antes de que empiece la fabricación

Contáctenos lo antes posible; basta con un breve e-mail a hilfe@premiummatten.shop . Si la fabricación de su set aún no ha comenzado, la detenemos. Por los servicios prestados hasta ese momento (aceptación del pedido, comprobación de los datos del vehículo, entrega a fabricación) y por las comisiones de pago que no se nos devuelven, cobramos el 10 % del precio de compra; le reembolsamos el resto. Usted conserva el derecho a demostrar que no nos corresponde ningún importe o que nos corresponde uno menor.

Trabajamos rápido: sus datos pasan a fabricación inmediatamente después de recibir el pago, a menudo ya a la mañana siguiente. Según nuestra experiencia, la detención es posible dentro de las primeras 12 horas tras la entrada del pedido; no es un compromiso firme, ya que el corte puede empezar antes según la carga de trabajo. Si la fabricación ya está en marcha, se lo comunicamos de inmediato.

Rescisión durante la fabricación

Si la fabricación ya está en marcha, puede rescindir el encargo hasta su finalización (§ 648 BGB en relación con el § 650 BGB). En ese caso se mantiene la remuneración acordada, deduciendo los gastos que nos ahorramos y lo que obtengamos mediante otro uso de la mercancía. Fijamos este ahorro de forma global en el 60 %; queda por pagar el 40 % del precio de compra. Usted conserva el derecho a demostrar que no nos corresponde ningún importe o que nos corresponde uno menor; nosotros conservamos el derecho a demostrar un importe mayor.

Una vez terminado su set y entregado a la empresa de transporte, la fabricación ha concluido; a partir de entonces ya no es posible la rescisión conforme a este apartado. Se aplican las siguientes normas sobre problemas de entrega.

Si un envío no puede entregarse

Se lo comunicamos por e-mail, le indicamos el motivo que nos han notificado y le pedimos que confirme o corrija su dirección de entrega. Lo habitual es una nueva entrega, y nosotros asumimos su coste.

Si se demuestra que la imposibilidad de entrega se debe a una circunstancia de su ámbito de responsabilidad, le cobraremos los gastos adicionales en que hayamos incurrido realmente por el intento fallido de entrega y la nueva entrega, con un máximo de 25,00 €. Solo se cobran importes que nos facturen terceros, en particular los gastos de retorno y devolución de la empresa de transporte; no cobramos gastos propios de tramitación ni de administración. Si lo solicita, le acreditamos estos gastos. Usted conserva el derecho a demostrar que no se han producido gastos adicionales o que han sido menores. Nos corresponde a nosotros exponer y demostrar que se realizó un intento de entrega en su dirección y que el motivo es de su ámbito de responsabilidad.

Si no desea una nueva entrega, comuníquenoslo por escrito. En los artículos sin relación con un vehículo concreto, como organizadores, aspiradoras de coche o cajas de maletero, puede desistir del contrato; en ese caso se aplican exclusivamente las normas de esta información sobre el desistimiento y no cobramos otros gastos. En los artículos fabricados según los datos de su vehículo no existe derecho de desistimiento; en ese caso buscamos juntos una solución y le decimos antes cuánto cuesta.

Si no hace nada, no pasa nada. Ni la renuncia a una nueva entrega ni el hecho de que no se pronuncie suponen una rescisión o un desistimiento. En ese caso el contrato se mantiene sin cambios y nos pondremos de nuevo en contacto con usted antes de una nueva entrega.

Si rechaza la recepción

Si rechaza la recepción de un envío sin desistir ni rescindir, el contrato se mantiene. El precio de compra sigue siendo exigible y, si lo desea, volvemos a enviarlo.

Podemos exigir el reembolso de los gastos adicionales en que hayamos incurrido realmente por la oferta fallida y el retorno del envío (§ 304 BGB), con un máximo de 25,00 €. También aquí solo cobramos importes que nos facturen terceros y, si lo solicita, se los acreditamos; usted conserva el derecho a demostrar unos gastos menores.

No le cobramos nada si desiste del contrato o lo hace aún dentro del plazo de desistimiento, si tenía derecho a rechazar el envío (por ejemplo, porque estaba dañado, incompleto o era erróneo) o si no se demuestra que el motivo es de su ámbito de responsabilidad.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo por e-mail a hilfe@premiummatten.shop:

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