Una pregunta, tres caminos hasta nosotros.
Escríbenos tu consulta, habla con nuestra asistente o consulta las preguntas frecuentes. Nos encuentras en persona de lunes a sábado de 10 a 17 h.
Elige lo que te ayude más rápido.
Para el estado del envío, lo más rápido suele ser la asistente: consulta directamente tu pedido. Todo lo que tenga que revisar alguien del equipo, mejor escríbenoslo.
Escribir mensaje
Describe tu consulta en unas frases, con el número de pedido si lo tienes a mano. Tu mensaje llega directamente a nuestro equipo y la respuesta llega por e-mail. A cualquier hora.
Hablar con Andrea
Andrea es nuestra asistente de IA. Te dice el estado actual del envío, responde preguntas sobre los productos y anota todo lo demás para nuestro equipo. Ten a mano el número de pedido y el código postal.
Consultarlo tú mismo
¿Tienes problemas al colocarlas? En las instrucciones de montaje está cada paso con imagen, para alfombrillas, alfombrillas EVA y fundas de asiento. Más abajo encontrarás además las preguntas que más nos llegan.
Cancelaciones, desistimientos y devoluciones solo los aceptamos por escrito. Andrea puede anotar tu consulta, pero no puede decidir sobre ella: eso lo hace siempre una persona. Lo más seguro es escribirnos a hilfe@premiummatten.shop o usar el formulario justo debajo.
Cuéntanos de qué se trata.
Tres pasos rápidos y tu consulta llega a nuestro equipo. Recibirás al instante una confirmación por e-mail con el número de tu caso.
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Usamos tus datos exclusivamente para tramitar tu consulta. Más información en nuestra política de privacidad.
¿Prefieres hablar? Andrea te escucha.
Durante la conversación, Andrea consulta directamente tu pedido y te dice el mismo estado que ve nuestro equipo. Lo que no puede responder lo anota y lo transmite.
- Ten a mano tu número de pedido: formato PM y cuatro cifras, por ejemplo PM1234. Además, el código postal de la dirección de entrega. Solo con ambos puede Andrea darte datos del pedido.
- La conversación no se graba. No hay grabación ni transcripción; para nuestro equipo solo se guarda un breve resumen escrito de tu consulta.
- Cancelaciones, desistimientos y devoluciones solo los anota. Siempre decide una persona, y por escrito, para que puedas demostrarlo después.
- Necesitas un micrófono y permitir el acceso al navegador una vez. En el móvil funciona igual que en el ordenador.
Al hacer clic cargas la asistente y permites que tu navegador acceda al micrófono. Antes no se carga ni se graba nada.
¿No sabes cómo seguir o prefieres escribir? Al formulario o directamente a hilfe@premiummatten.shop. Nos encuentras en persona de lunes a sábado de 10 a 17 h.
Esto es lo que más nos preguntan.
Puedes enviar tu mensaje a cualquier hora; la confirmación con tu número de caso llega al instante. Nuestro equipo atiende las consultas de lunes a sábado de 10 a 17 h, por orden de llegada.
Lo más rápido es preguntar a Andrea: ve el mismo estado de envío que nuestro equipo y te lo dice al momento. Para ello necesita tu número de pedido y el código postal de la dirección de entrega, ambos juntos, para que nadie escuche datos de pedidos ajenos. ¿Prefieres por escrito? Usa el formulario.
Aparece en tu confirmación de pedido por e-mail y empieza por PM seguido de cuatro cifras. Busca «Premiummatten» en tu bandeja de entrada, también en la carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos mediante el formulario con la dirección de e-mail con la que pediste; así encontraremos el pedido.
Estos casos los tramitamos exclusivamente por escrito, para que tú y nosotros podamos demostrar después qué se acordó y cuándo. Escríbenos mediante el formulario o a hilfe@premiummatten.shop. Andrea toma nota de tu consulta, pero no puede decidir sobre ella. Las condiciones concretas figuran en nuestra política de reembolso.
Consulta primero las instrucciones de montaje: cada paso está ilustrado y los fallos más habituales se explican aparte. Si no te ayuda, escríbenos mediante el formulario. Una foto de la alfombrilla colocada nos ayuda muchísimo: así solemos ver enseguida dónde está el problema. Puedes adjuntarla respondiendo a nuestra confirmación de recepción.
No. Andrea es una asistente de IA, es decir, un programa informático. Ella misma lo dice al principio de cada conversación. Si quieres hablar con una persona, di «Mitarbeiter» durante la conversación: tomará tus datos y alguien del equipo se pondrá en contacto contigo.
La conversación no se graba. No hay grabación ni transcripción. Solo se guarda un breve resumen escrito de tu consulta para que nuestro equipo sepa de qué se trata, igual que con un e-mail. Más información en nuestra política de privacidad.
No tenemos línea telefónica. Si prefieres hablar a escribir, Andrea es el camino directo: funciona en el navegador y solo necesitas un micrófono. Todo lo demás va por escrito mediante el formulario o en hilfe@premiummatten.shop.
¿No encuentras lo que buscas?
Entonces escríbenos directamente. Mejor con número de pedido, el modelo de tu vehículo y, si es sobre la colocación, una foto. Así casi nunca necesitamos preguntarte de nuevo.
Disponibles de lunes a sábado, de 10 a 17 h