Una domanda, tre strade per raggiungerci.
Scrivici la tua richiesta, parla con la nostra assistente o consulta le domande frequenti. Ci trovi di persona dal lunedì al sabato dalle 10 alle 17.
Scegli ciò che ti aiuta più in fretta.
Per lo stato della spedizione, la via più rapida è di solito l'assistente: consulta direttamente il tuo ordine. Tutto ciò che deve verificare qualcuno del team, meglio scrivercelo.
Scrivi messaggio
Descrivi la tua richiesta in poche frasi, con il numero d'ordine se lo hai a portata di mano. Il tuo messaggio arriva direttamente al nostro team e la risposta arriva via e-mail. A qualsiasi ora.
Parla con Andrea
Andrea è la nostra assistente IA. Ti dice lo stato attuale della spedizione, risponde a domande sui prodotti e annota tutto il resto per il nostro team. Tieni a portata di mano numero d'ordine e codice postale.
Verificalo tu stesso
Problemi con la posa? Nelle istruzioni di montaggio trovi ogni passaggio con immagine, per tappetini, tappetini EVA e fodere per sedili. Più in basso trovi anche le domande che ci arrivano più spesso.
Annullamenti, recessi e resi li accettiamo solo per iscritto. Andrea può annotare la tua richiesta, ma non può decidere in merito: lo fa sempre una persona. La via più sicura è scriverci a hilfe@premiummatten.shop o usare il modulo qui sotto.
Raccontaci di cosa si tratta.
Tre passaggi veloci e la tua richiesta arriva al nostro team. Riceverai subito una conferma via e-mail con il numero della tua pratica.
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Usiamo i tuoi dati esclusivamente per gestire la tua richiesta. Maggiori informazioni nella nostra informativa sulla privacy.
Preferisci parlare? Andrea ti ascolta.
Durante la conversazione Andrea consulta direttamente il tuo ordine e ti dice lo stesso stato che vede il nostro team. Ciò a cui non può rispondere lo annota e lo inoltra.
- Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine: formato PM e quattro cifre, ad esempio PM1234. Inoltre il codice postale dell'indirizzo di consegna. Solo con entrambi Andrea può darti i dati dell'ordine.
- La conversazione non viene registrata. Non c'è registrazione né trascrizione; per il nostro team viene salvato solo un breve riepilogo scritto della tua richiesta.
- Annullamenti, recessi e resi li annota soltanto. Decide sempre una persona, e per iscritto, così potrai dimostrarlo in seguito.
- Ti serve un microfono e consentire l'accesso al browser una volta. Sullo smartphone funziona come sul computer.
Cliccando carichi l'assistente e consenti al tuo browser di accedere al microfono. Prima non viene caricato né registrato nulla.
Non sai come proseguire o preferisci scrivere? Al modulo o direttamente a hilfe@premiummatten.shop. Ci trovi di persona dal lunedì al sabato dalle 10 alle 17.
Ecco cosa ci chiedono più spesso.
Puoi inviare il tuo messaggio a qualsiasi ora; la conferma con il tuo numero di pratica arriva subito. Il nostro team gestisce le richieste dal lunedì al sabato dalle 10 alle 17, in ordine di arrivo.
Il modo più rapido è chiedere ad Andrea: vede lo stesso stato di spedizione del nostro team e te lo dice subito. Per farlo le servono il tuo numero d'ordine e il codice postale dell'indirizzo di consegna, entrambi insieme, così nessuno ascolta i dati di ordini altrui. Preferisci per iscritto? Usa il modulo.
Si trova nella conferma d'ordine via e-mail e inizia con PM seguito da quattro cifre. Cerca «Premiummatten» nella tua casella di posta, anche nella cartella spam. Se non lo trovi, scrivici tramite il modulo con l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato; così troveremo l'ordine.
Questi casi li gestiamo esclusivamente per iscritto, così tu e noi possiamo dimostrare in seguito cosa è stato concordato e quando. Scrivici tramite il modulo o a hilfe@premiummatten.shop. Andrea prende nota della tua richiesta, ma non può decidere in merito. Le condizioni precise sono indicate nella nostra politica di rimborso.
Consulta prima le istruzioni di montaggio: ogni passaggio è illustrato e gli errori più comuni sono spiegati a parte. Se non ti aiuta, scrivici tramite il modulo. Una foto del tappetino posato ci aiuta tantissimo: così di solito vediamo subito dov'è il problema. Puoi allegarla rispondendo alla nostra conferma di ricezione.
No. Andrea è un'assistente IA, cioè un programma informatico. Lo dice lei stessa all'inizio di ogni conversazione. Se vuoi parlare con una persona, di' «Mitarbeiter» durante la conversazione: prenderà i tuoi dati e qualcuno del team ti contatterà.
La conversazione non viene registrata. Non c'è registrazione né trascrizione. Viene salvato solo un breve riepilogo scritto della tua richiesta, così il nostro team sa di cosa si tratta, proprio come con un'e-mail. Maggiori informazioni nella nostra informativa sulla privacy.
Non abbiamo una linea telefonica. Se preferisci parlare invece di scrivere, Andrea è la via diretta: funziona nel browser e ti serve solo un microfono. Tutto il resto avviene per iscritto tramite il modulo o a hilfe@premiummatten.shop.
Non trovi ciò che cerchi?
Allora scrivici direttamente. Meglio con numero d'ordine, il modello del tuo veicolo e, se riguarda la posa, una foto. Così non dobbiamo quasi mai chiederti altro.
Disponibili dal lunedì al sabato, dalle 10 alle 17