Informations sur la rétractation & droit de rétractation

premiummatten.shop  |  Mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, courrier électronique ou lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Renvoi des biens

Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l'adresse suivante :

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Veuillez conserver le récépissé de dépôt (avec numéro de suivi) comme preuve d'expédition.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés individuellement. Nos tapis de sol, tapis de coffre et housses de siège sont découpés et cousus à l'unité selon les données de véhicule et d'équipement que vous avez indiquées. S'agissant de biens nettement personnalisés en fonction de vos besoins, il n'existe, conformément au § 312g, al. 2, n° 1 du BGB (Code civil allemand), aucun droit légal de rétractation. La production commence immédiatement après réception du paiement.

Annulation, résiliation et problèmes de livraison

Annulation avant le début de la fabrication

Contactez-nous le plus tôt possible — un bref e-mail à hilfe@premiummatten.shop suffit. Si la fabrication de votre jeu de tapis n'a pas encore commencé, nous l'arrêtons. Pour les prestations fournies jusque-là — acceptation de la commande, vérification des données de votre véhicule, transmission à la fabrication — ainsi que pour les frais de paiement qui restent à notre charge, nous facturons 10 % du prix d'achat ; nous vous remboursons le solde. Vous conservez la possibilité de prouver que nous n'avons droit à aucune somme ou à une somme moindre.

Nous travaillons vite : vos données partent en fabrication immédiatement après réception du paiement, souvent dès le lendemain matin. D'expérience, l'arrêt reste possible dans les 12 premières heures suivant la réception de la commande — il ne s'agit pas d'un engagement ferme, car la découpe peut démarrer plus tôt selon la charge de travail. Si la fabrication est déjà en cours, nous vous en informons sans délai.

Résiliation pendant la fabrication

Si la fabrication est déjà en cours, vous pouvez résilier la commande jusqu'à son achèvement (§ 648 en combinaison avec le § 650 du BGB). La rémunération convenue reste alors due, déduction faite des dépenses que nous économisons du fait de la résiliation et de ce que nous obtenons par une autre utilisation de la marchandise. Nous évaluons forfaitairement ces économies à 60 % du prix d'achat ; il reste à payer 40 % du prix d'achat. Vous conservez la possibilité de prouver que nous n'avons droit à aucune somme ou à une somme moindre ; nous conservons la possibilité de prouver que nous avons droit à une somme plus élevée.

Lorsque votre jeu de tapis est terminé et remis au transporteur, la fabrication est achevée ; une résiliation au titre de la présente section n'est alors plus possible. Les dispositions ci-dessous relatives aux problèmes de livraison s'appliquent.

Si un envoi ne peut pas être livré

Nous vous en informons par e-mail, vous indiquons le motif qui nous a été signalé et vous demandons de confirmer ou de corriger votre adresse de livraison. En règle générale, nous procédons à une nouvelle livraison, dont nous prenons les frais en charge.

S'il est prouvé que l'impossibilité de livrer résulte d'une circonstance relevant de votre sphère de responsabilité, nous vous facturons les frais supplémentaires effectivement occasionnés par la tentative de livraison infructueuse et la nouvelle livraison, dans la limite toutefois de 25,00 €. Seuls sont répercutés les frais que des tiers nous facturent, notamment les frais de transport retour et de retour à l'expéditeur appliqués par le transporteur ; nous ne facturons pas nos propres frais de traitement et de gestion. Sur demande, nous vous fournissons les justificatifs de ces frais. Vous conservez la possibilité de prouver qu'aucun frais supplémentaire n'a été occasionné ou que ces frais sont moindres. Il nous incombe d'exposer et de prouver qu'une tentative de livraison a eu lieu à votre adresse et que le motif relève de votre sphère de responsabilité.

Si vous ne souhaitez pas de nouvelle livraison, veuillez nous l'indiquer par écrit (par exemple par e-mail). Pour les articles non spécifiques à un véhicule — par exemple organiseurs, aspirateur de voiture ou boîte de rangement pour coffre — vous pouvez vous rétracter du contrat ; seules s'appliquent alors les dispositions des présentes informations sur la rétractation, et nous ne facturons pas d'autres frais. Pour les articles fabriqués selon les données de votre véhicule, il n'existe pas de droit de rétractation ; nous cherchons alors ensemble une solution et vous indiquons à l'avance ce qu'elle coûtera.

Si vous ne faites rien, rien ne se passe. Ni le fait de renoncer à une nouvelle livraison, ni votre silence ne valent résiliation ou rétractation. Dans ce cas, le contrat reste inchangé, et nous reprenons contact avec vous avant toute nouvelle livraison.

Si vous refusez la livraison

Si vous refusez un envoi sans vous rétracter ni résilier le contrat, le contrat est maintenu. Le prix d'achat reste dû, et nous livrons à nouveau à votre demande.

Nous pouvons exiger le remboursement des frais supplémentaires effectivement occasionnés par l'offre de livraison infructueuse et le retour de l'envoi (§ 304 BGB), dans la limite toutefois de 25,00 €. Là encore, nous ne facturons que les frais que des tiers nous facturent et vous en fournissons les justificatifs sur demande ; vous conservez la possibilité de prouver que les frais sont moindres.

Nous ne vous facturons rien si vous vous êtes rétracté du contrat ou si vous vous en rétractez encore dans le délai de rétractation, si vous étiez en droit de refuser l'envoi — par exemple parce qu'il était endommagé, incomplet ou ne correspondait pas à votre commande —, ou s'il n'est pas prouvé que le motif relève de votre sphère de responsabilité.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter le présent formulaire et le renvoyer par e-mail à hilfe@premiummatten.shop :

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