Une question, trois façons de nous joindre.
Écrivez-nous votre demande, parlez à notre assistante ou consultez les questions fréquentes. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au samedi, de 10 h à 17 h.
Choisissez ce qui vous aide le plus vite.
Pour l’état de l’expédition, le plus rapide est généralement l’assistante — elle consulte directement votre commande. Pour tout ce qui doit être vérifié par un membre de l’équipe, mieux vaut nous écrire.
Écrire un message
Décrivez votre demande en quelques phrases — avec le numéro de commande si vous l’avez sous la main. Votre message arrive directement à notre équipe, la réponse vous parvient par e-mail. Possible 24 h/24.
Parler à Andrea
Andrea est notre assistante IA. Elle vous indique l’état actuel de l’expédition, répond aux questions sur les produits et note tout le reste pour notre équipe. Gardez votre numéro de commande et code postal à portée de main.
Vérifier par vous-même
Un souci lors de la pose ? Les notices de montage détaillent chaque étape en images — pour les tapis de sol, les tapis EVA et les housses de siège. Plus bas, vous trouverez aussi les questions qui nous sont le plus souvent posées.
Nous n’acceptons les annulations, rétractations et retours que par écrit. Andrea peut enregistrer votre demande, mais elle ne peut pas en décider — c’est toujours une personne qui le fait. Le plus sûr est de nous écrire à hilfe@premiummatten.shop ou d’utiliser le formulaire juste en dessous.
Dites-nous de quoi il s’agit.
Trois petites étapes, et votre demande est entre les mains de notre équipe. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail avec votre numéro de dossier.
0 / 4000
Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter votre demande. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Vous préférez parler ? Andrea vous écoute.
Pendant la conversation, Andrea consulte directement votre commande et vous indique l’état que voit aussi notre équipe. Ce à quoi elle ne peut pas répondre, elle le note et le transmet.
- Gardez votre numéro de commande à portée de main — format PM suivi de quatre chiffres, par exemple PM1234. Ainsi que le code postal de l’adresse de livraison. Ce n’est qu’avec les deux qu’Andrea peut vous communiquer des données de commande.
- La conversation n’est pas enregistrée. Il n’y a ni enregistrement audio ni transcription — seul un bref résumé écrit de votre demande est conservé pour notre équipe.
- Elle se contente d’enregistrer les annulations, rétractations et retours. La décision est toujours prise par une personne, et par écrit — pour que vous puissiez en apporter la preuve plus tard.
- Vous avez besoin d’un micro et devez autoriser une fois l’accès dans le navigateur. Cela fonctionne de la même façon sur mobile et sur ordinateur.
En cliquant, vous chargez l’assistante et autorisez votre navigateur à accéder au micro. Rien n’est chargé ni enregistré avant.
Vous êtes bloqué ou préférez écrire ? Vers le formulaire ou directement à hilfe@premiummatten.shop. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au samedi, de 10 h à 17 h.
Les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Vous pouvez envoyer votre message 24 h/24 — l’accusé de réception avec votre numéro de dossier arrive immédiatement. Les demandes sont traitées par notre équipe du lundi au samedi, de 10 h à 17 h, dans l’ordre d’arrivée.
Le plus rapide, c’est Andrea : elle voit le même état d’expédition que notre équipe et vous l’indique immédiatement. Pour cela, elle a besoin de votre numéro de commande et du code postal de l’adresse de livraison — les deux ensemble, afin que personne n’entende les données de commande d’autrui. Vous préférez l’écrit ? Utilisez alors le formulaire.
Il figure dans votre e-mail de confirmation de commande et commence par PM, suivi de quatre chiffres. Cherchez « Premiummatten » dans votre boîte de réception — y compris dans les spams. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous via le formulaire en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour la commande ; nous retrouverons ainsi la commande.
Nous traitons ces cas exclusivement par écrit — afin que vous et nous puissions prouver plus tard ce qui a été convenu et quand. Écrivez-nous via le formulaire ou à hilfe@premiummatten.shop. Andrea enregistre certes votre demande, mais elle n’est pas autorisée à prendre une décision. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement.
Consultez d’abord les notices de montage — chaque étape y est illustrée et les difficultés les plus fréquentes sont expliquées spécifiquement. Si cela n’aide pas, écrivez-nous via le formulaire. Une photo du tapis posé nous aide énormément : elle nous permet généralement de voir tout de suite où est le problème. Vous pouvez simplement la joindre en réponse à notre accusé de réception.
Non. Andrea est une assistante IA, c’est-à-dire un programme informatique. Elle le dit d’ailleurs elle-même au début de chaque conversation. Si vous souhaitez parler à une personne, dites « conseiller » pendant la conversation — elle notera vos coordonnées et un membre de l’équipe vous recontactera.
La conversation n’est pas enregistrée. Il n’y a ni enregistrement audio ni transcription. Seul un bref résumé écrit de votre demande est conservé, afin que notre équipe sache de quoi il s’agit — exactement comme pour un e-mail. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Nous n’avons pas de hotline téléphonique. Si vous préférez parler plutôt qu’écrire, Andrea est la voie directe — elle fonctionne dans le navigateur, il vous suffit d’un micro. Tout le reste se fait par écrit via le formulaire ou hilfe@premiummatten.shop.
Rien qui vous aide ?
Alors écrivez-nous directement. Idéalement avec votre numéro de commande, le modèle de votre véhicule et — s’il s’agit de la pose — une photo. Cela nous évite généralement de devoir vous recontacter.
Joignables du lundi au samedi, de 10 h à 17 h